10月13日，美团正式发布AI智慧门店MAI Shop，落地北京首钢园。门店结合了美团闪购无人微仓与美团无人配送两项主要AI功能，为全链条自动化新零售门店。

从操作便捷性看，用户有美团站牌扫码下单或线上APP下单和到店自提等三种下单方式。下单后MAI Shop系统会进行订单的自主处理，通过自动拣选、AGV小车配货、打包以及无人配送车配送一系列流程，完成订单。用户在相应站点等待无人配送车送达，输入手机收到的验证码，即可取到下单商品。

目前，美团MAI Shop首钢园店已在十一长假的试运营中的运输数据为17分钟平均送达、95%订单全无人配送完成。

从效率看，以100平米无人微仓为例，每小时能出200单，平均出单时间为200秒，70%的订单可以在120秒出单。

MAI Shop是美团＊＊落地的全链条自动化生活服务新零售门店,代表着美团在生活服务自动化、智能化方向上的探索。美团无人配送开放平台负责人陈娜在发布现场表示，“MAI Shop是美团在‘移动智慧门店’概念上的一次尝试，通过AI技术与机器人学的结合，实现新零售场景下人、货、场的线上、线下统一。”

未来，MAI Shop能够为消费者、商家和骑手三方提供助力。

在消费者方面，MAI Shop可为消费者提供到店、到家和移动购物全场景零售体验，无论是游客模式、到店自提还是办公室下单，都能享受到零售到手的新体验。

在商家方面，MAI Shop能够助力商家线上、线下、数据和配送多场景，不仅通过机器人等方式实现效率与用户体验的提升，更通过大数据及AI能力帮助商户实现精细化运营。同时，站点+无人配送模式带来的“移动性”也降低了门店对选址的依赖度。

此外，MAI Shop还是一家骑手负责运营的智慧门店，能够为骑手提供如无人车安全员、门店上货与维修员更多可能。

据悉，除在首钢园区落地的MAI Shop外，美团还将在2022年冬奥会上通过无人配送车等科技能力，在冬奥会运动员社区等不同区域，持续助力“科技冬奥”。

2016年10月，美团在内部成立W项目组，开始研发特定场景下无人配送。2017年12月，成立无人配送部，由美团＊＊科学家夏华夏领导，担任无人配送部总经理一职。

自2018年3月至今，美团无人配送已经在国内多处完成了包括B端、C端及B端到C端的完整闭环运营。截至目前，在北京、雄安新区等多地落地测试运营。

美团＊＊科学家夏华夏表示，未来美团还将“一些AR、VR功能，以及无人车、无人机所代表的无人配送功能，将在未来几年内落地，服务商家和用户。” 

无人微仓方面，美团的无人微仓项目从立项到发展大约两年时间，两年内美团技术团队主要负责硬件设计的研发与系统研发。

硬件方面，目前美团拥有接近100项＊＊，包括一些核心部件的＊＊。同时，美团不参与硬件的生产。系统方面，美团自护研发了无人微仓的AI调度大脑，商品管理上也研发了相关系统。美团闪购无人微仓负责人未杏龙表示，这一技术几乎是无人区。