数字新物种 机器人＊＊物流智未来

9月17日，在以数字化为热词的阿里云栖大会上，机器人成功破局出彩，成为数字化时代新晋代言人。阿里巴巴推出首款物流配送机器人“小蛮驴”，宣告正式进军机器人赛道。据悉，“小蛮驴”的“大脑”反应速度是人脑的7倍，充4度电就能跑100多公里，每天可完成高达500个快递配送，雷暴闪电、高温雨雪以及车库、隧道等极端环境均不影响其性能。

在传统的人工配送中，派件人员同时负责快递分拣、物件派送及将收取的包裹做信息录入，当配送人员出现短缺或受恶劣天气影响时，快件难以按时完成派送，进而导致服务质量难以提升。通过引入诸如“小蛮驴”的配送机器人协助配送，用户只需在菜鸟裹裹之类的APP上预约，然后它会在指定时间把快递送到指定地点，全程数字化，将繁化简，既解决因恶劣天气等不可抗拒因素引起的无法按时派件问题又能对派件人员进行重新分配，提高货物分拣效率，进而提升派件服务质量。

除了首款物流机器人，阿里达摩院同步推出智能机器人平台，基于此平台，可快速开发针对多元场景的移动机器人，比如安全巡防机器人、机场服务机器人、防疫消杀机器人、景区导览机器人等。从阿里引入机器人作为数字新物种的举动再次印证，人机共生是大势所趋，机器人将成为数字化时代的重要载体，其作用和潜力是巨大的。

布局新零售 机器人数字不容小觑

据百度百科，新零售是指个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

随着5G、大数据、人工智能、云计算等前沿技术迭代升级，新零售被赋予了新的形式和定义。有学者认为新零售是“将零售数据化”，线上用户信息能以数据化呈现，而传统线下用户数据数字化难度较大。

机器人作为数字新物种，通过对零售任务进行计算、分流，充分利用云端大数据和计算能力，＊＊识别出人们的语言、手势、甚至表情中所包含的真实需求，提升用户消费体验，以强化产品营销效果，助力实现城市商场、商圈的数据化和实体智能商场形成。

猎豹移动Q2季度在全国完成部署超7000台网红营销机器人豹大屏，构建了机器人互动营销网络“AiM目标营销”体系。通过“AiM目标营销”，助力后疫情时代新零售经济快速恢复，拓宽用户在线下获取商品信息、商家在线下获取流量和商业信息的带宽，先后对接包括餐饮、生鲜、服装配饰、旅游出行、家电数码等18个行业的200多家品牌商家，进行新零售机器人互动营销商业化探索。截止8月底，猎豹移动机器人可＊＊触达日均客流6240万，机器人日总交互次数超566.7万，日台均交互次数908次，在机器人面前的人均停留时间为70秒。

通过机器人的AI交互优势，结合语音、视觉、导航形成新零售场景专属“互动屏”网络，＊＊、建立广告5.0时代机器人互动营销（时段+CPE）模式创新，从听广告、看广告、点广告、扫广告到以语音、手势触发广告，通过机器人实现主动招揽、营销互动、收集反馈的机器人互动营销闭环，成为新零售场景的“无人服务”载体。

随着5G技术商用，其高速率、低延时、大连接的特点将使得机器人的交互能力得到进一步提升。

助力智慧医院建设 提升导诊服务质量

随着加速步入工业4.0时代，各个医院争相对智慧医院这一概念的实现进行了不同程度的探索。现在圈定的智慧医院的范围主要包括三大领域：第一是面向医务人员的“智慧医疗”，以电子病历为核心的信息化的建设，电子病历和影像、检验等其他的系统互联互通；第二是面向患者的“智慧服务”，如手机结算，预约挂号、预约诊疗、信息提醒等；第三个领域是面向医院的“智慧管理”，如精细化的成本核算。

智慧医院的建设，引入机器人助力医疗服务是大势所趋，后疫情时代凸显刚需，智能导诊机器人尤其大放光彩，截至目前，已有多所医院引入了导诊机器人，萧山区第一人民医院、锡林郭勒盟中心医院、浙大四院等医院均已引入并投入使用。

智能导诊机器人具备语音交互功能，部分具备人脸识别功能，其导诊功能具体表现为患者提供指路、预检分诊、科室查询、专家查询、地图导航等服务，实现对患者的合理分流，相当于发挥了一位导医台护士的功能，能够提高患者就诊效率，减轻导诊医务人员工作压力。

截至目前，智能导诊机器人更多是应用于室内，即医院大楼内。其实，当导诊机器人被广泛应用于社区时，其价值将得到＊大化凸显，以医院为中控通过导诊机器人辐射医院周边社区，机器人从各个社康中心出发，在已规划好的路线上进行一对一上门“巡诊”，机器人将获取到的信息数据上传中控，实现医生远程问诊，助力社区疫情防控，快速解决患者就医问题。

虽然导诊机器人可扩充边界应用于室外，但是首先需要增强其应对各种天气状况的能力，以及提升导航定位、自主避障等功能。

更好地拥抱数字经济时代，机器人或是个新的出口。一方面，我国机器人产业尚未成熟，增量空间潜力巨大；另一方面，机器人通过汇聚消费市场数据，了解＊真实的市场需求，进而提高营销的＊＊度。

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